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中国消费者行为报告-第12章

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称为X世代(X取自“eXcluding”一词中的字母“X”)。
        N世代:1977年1月至1997年12月,这21年间大约有8810万个孩子出生,约占1997年人口的30%。这代人伴随着互联网络而成长起来,因此被称为N世代。
    CCB系列个案4:一个独生子女的自白——我的消费观
        L小姐,广州人,1979年生,独生子女,广州某著名高校三年级研究生,即将进入某著名外资企业工作。本个案根据2004年3月11日对L小姐作的深度访谈整理。
        我出生在一个普通家庭,父母都是工人,家庭环境中等吧。但因为我是独生子女,从小还是会受到父母的娇惯。他们很疼我,手里有10元就会给我5元;对我的要求基本上都会满足的。加上在学校我的学习成绩又很好,老师啊、周围的同学啊,对我都很关照,所以我觉得我自己很幸福;真的有点“集万千宠爱于一身”的感觉呢!
        上大一的时候,我的学费(3500元)还是向家里要的。上了大二我就开始自己打工赚钱,经济上不再依赖家里了。我读大学期间做过很多兼职,比如卖电脑啦、卖手机啦、卖pizza啦,甚至做过酒楼里的啤酒小姐,读研究生后还到过一些大公司去做过sales,挣的钱还算可观,交够了学费,满足了日常生活的开支,还能攒些钱,花在别的地方。
        我每天上网超过4个小时。在网上看看新闻啊,上上校友录啦,QQ、MSN聊聊天啦,查查资料啦……我还常常在网上购物呢,比如买书、订机票、订酒店住房,觉得挺方便的。平时除了上网我还喜欢看电视。什么电视节目都看,比如时事新闻啦、娱乐八卦新闻啦、体育节目啦都看。晚上有时听听广播,主要是一些深夜的情感热线节目。
        我基本上不怎么存钱的,赚多少花多少;手中还有一张中国银行的长城信用卡,可以透支1000元。
        我很舍得在自己身上花钱。我觉得把钱存在银行里最愚蠢了,因为钱放在那里不动会贬值,还不如投资在自己身上,将来一定会有更大的回报。比如,我去旅游就是一种投资。整个中国我只有西藏没有去过了,每次去旅游都是“双飞”,因为我实在忍受不了坐火车的煎熬;以前到了目的地可以住招待所,现在逐渐也要提高档次,开始住酒店了,我想很快就要住星级酒店啦!至于跟谁一起出游,我觉得无所谓。有时候是跟好朋友;有时候是跟男朋友;有时候跟完全不认识的,比如朋友的朋友,或者是网上征到的朋友;都可以的,关键是要玩得开心。
        不算旅游等开支大项,我在学校每个月的花费在1000元左右。(见图表11…3)买衣服是女孩子的天性,通常的情况是:看着满柜子的衣服,还说没有衣服穿;刚刚买了衣服很快就不喜欢了。所以我每个月都要买上几件新的衣服;而且我比较注重牌子和流行款式,对价格不是太在意;当然现在还没有正式工作,手里没什么钱,所以买的时候还要货比三家;以后有了钱就不必那样了,选最好的牌子买就是了。吃的方面我倒比较随便,平常在食堂吃;如果跟朋友去外面下馆子(因为我是女生,所以大多别人请),去的地方就五花八门,什么档次的都有了——小到街边的“粥粉面”,大到韩日料理,现在还有一个叫什么“跨国料理”的,我都试过,我就是喜欢尝试新鲜的东西!我不太讲究吃,但是吃完之后就得讲究了。我很注意保持身材的,有时间我会去参加健身俱乐部,那里什么都有,健美操啊,游泳啊,桑拿啊……是keep fit的好地方。化妆品是另一项主要开支,我用的是Olay,不用别的。
    图表11…3  L每月的日常消费清单单位:元电 话 费网 络 费伙 食 费买    衣化 妆 品其    他总    计2002002002001001001000
        我觉得到各地旅游可以长见识,还能让自己心情愉快、视野开阔,花钱旅游绝对比放在银行里值。再说了,我现在的收入不算太高,存来存去也就那么些钱,等将来我进了公司工作,一个月就赚回来了,现在存着辛不辛苦啊?当然,我的存折里还是有些钱的,但不是很多,用来应急的。
        等有钱了,就一次性付款买一套二手房,这样的付款方式要比一次性的付款方式便宜实惠,大约20来万就可以搞定,而且房子的位置一定要跟父母的房子比较近,这样平时有空就可以很方便地回家喝妈妈煲的汤,这叫“一碗汤”的距离。喝完了回自己家也很方便;同时也方便父母来我家帮我收拾东西嘛!
        特写:中国独生子女一代刷新消费观念
        郑州市17岁的中学生赵洋因为花了20块钱在理发店整了发型,回家后遭到了父母的埋怨,赵洋很不高兴地说:“让我理那种花5块钱就成的发型,那是没门的事儿。”而赵洋的父亲说:“像我这样忙了一辈子,靠积蓄精打细算,过去为柴米油盐的‘过来人’来说,他们这一代孩子的消费观念简直是空中楼阁。我们上一代的父母当年的工资每月只有40块钱,除了孝敬父母、贴补家用外就所剩无几,我觉得这些孩子好像越来越不管这些了。”
        细心的人们会发现:出生于70年代末的中国城市家庭中的独生子女一代,其消费观念与其父辈们发生了迥然不同的变化。
        拥有一双1000多元的乔丹鞋对于一个十六七岁的孩子并不稀奇,但他们母亲那一代人却闻所未闻。仅仅在几年前,十四五岁的孩子们还常常为在市场上找不到适合的服装而发愁。
        在最近的一项社会调查中发现,这一代孩子往往还是新产品使用的“领头者”。无论经济窘迫与否,面临真正喜欢的东西时,他们往往显现出惊人的爽快,绝不计算、毫不犹豫地掏钱包。
        调查还发现,这一代孩子虽然不愿储蓄,但并等于不愿投资。尽管实际生活与预期目标会有差距,但一部分人已勇敢打破了“饥谷防饥”的传统消费观念,将收入再次投入流通领域,以期产生更大的经济效益。他们当中的一部分人说:“我们也没有储蓄,不是不想存,确实是没钱可存。”
        而赵洋的父亲就对记者抱怨:“我这个儿子;身上有10元钱,就敢‘打的’,好像有十万八万似的。”儿子却不以为然:“有十万八万的干吗还要去打的,有5万够付首期,我就买小汽车了,有了小汽车,我就可以挣更多的钱。”
        (改写自:东方网2001年06月20日)
第三部分 应用与个案研究第13节:中国人的象征消费(1)
    1998年中国社会科学出版社出版翻译的保罗·福塞尔所著《格调》(社会等级与生活品位)一书曾对中国知识界影响很大而成为全国畅销书。该书让国人大开眼界;发现国外社会地位是通过消费的细节而显示和界定的,消费行为可以对号入座划分自己的社会阶层地位等级;即消费是体现地位的一个重要方面,消费具有界定地位的象征作用。事实上,中国人从20世纪末开始,已悄悄进入象征消费的新阶段。
        社会地位对中国人非常重要而基本。孔子和儒家将“礼”视为稳定社会结构的根本,礼即规范社会中人的地位及关系,所谓“君君臣臣父父子子”。
        消费被赋予了象征意义后,“满意”就成了相对的消费概念,消费者的“满意”越来越由别人界定。在中国文化中,“地位”更成为消费的理由和依据,为显示自己地位或表示尊重别人地位而作出消费决策;“面子”是别人对自己满意度的衡量指标;消费者购买品牌越来越成为提升“面子”的途径。
        象征消费(symbolicconsumption)指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费,而且也是象征的消费。正是象征,与价值取向、仪式一起共同构成了某个时期或某个群体的文化特色,其重要意义可以显见。就消费者行为而言,象征消费有两层意思:其一,是“消费的象征”;即借助消费表达和传递了某种意义和信息,包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同。消费过程不但满足人的基本需要,而且也是社会表现和社会交流的过程。其二,是“象征的消费”;即人们不但消费商品本身,而且消费这些商品所象征或代表的某种文化社会意义、包括心情、美感、档次、身份、地位、氛围、气派、情调或气氛。例如;宝马车作为成功者的象征而被购买;高档豪宅作为身份符号被消费;以及由这种象征的消费而带来的特别心情。在消费活动中,这两层含义相互渗透、难以分割。服饰、高档汽车、住宅、酒等常被作为消费象征物。
        象征消费典型地体现在品牌消费中。品牌对消费者具有三重价值:功能价值、象征价值和体验价值(见图表13…1),其中象征价值因能回答和识别“我是谁”这一重要问题而受到消费者青睐。这时,品牌作为“图腾”或差异符号,构成消费内容的一部分。以价格不菲的劳力士、浪琴等为代表的瑞士名表已成为男性消费者身份地位的象征,而诸如LV、卡地亚这样的国际知名手袋则是女性消费者身份和地位的象征。正如俗话所说的:“女人看包,男人看表。”13中国人的象征消费图表13…1  品牌的三大价值
    CCB系列个案6:高级白领丽人的手袋情结
    你的名牌,我的毒药。
        是美丽夺目的,还是优雅低调的?
        是整齐洁净的,还是杂乱无章的?
        手袋的内外都会泄露女人的秘密,并且绝对真实。
        2003年6月的一天,在广东外语外贸大学附设外语学校的校园里,初高中入学考试正在进行。与我同行的还有好友阿静,她刚刚30岁出头,但却是一位地产界的业绩非凡的企业家之一,今天她是带一位朋友的小孩来考试的。
        从外表上看,阿静是一位既漂
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