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接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”
孙悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够及时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”
服务满意度公式：99％满意＋1％失误=0满意。
说到这儿，孙悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在四、智胜白骨精（3）
美国的汽车大王乔·吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。
乔·吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中，即使内部所有环节都运行正常，都令人满意，但到最后一个环节出了差错，仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意，看似十拿九稳，结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者，又是产品的代言人和企业流动的活广告，他们每天与外部市场接触，与客户打交道，他们的个人素质和对企业的满意度水平，会直接反映到客户身上。
我们可以发现，那些综合能力强，对工作的价值感和企业的满意度高的员工，会全身心地投入到工作中，并尽心尽力地服务于客户；而那些岗位技能低，或轻视自己的工作，对企业无忠诚感的员工，他们总是漂浮于企业中，做事三心二意，不能踏踏实实，客户服务的意识和水平也较低，对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象，破坏企业整个系统的良性运行。因此，对于越接近末端，越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面，在这场比赛中，还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家，继续道：“在每个环节中，行动最快捷，先人一步完成任务者，不仅可先于他人拿走奖金，而且还赢得了时间，并为下一个环节的领先奠定了基础。可见，速度之重要，保持速度，在行动中持续地保持着速度的张力，对于赢得胜利也是极为关键的。”
孙悟空又道：“再就是比较优势。八戒在答那7个词时并不是靠简单的记忆，从脑海里搜索出答案的，而是凭借独特的记忆方法答对的。正所谓‘方法对了，事半功倍。’试想想，如果没有方法的记忆，10个词你能记住7个，20个、30个、50个甚至更多词，你还能记住多少？但如果运用了好的方法，情况则完全不同，所以，掌握了好的方法，才能取得好的成绩。虽然最后一轮镇元子未能参赛，但他在这方面绝对是无优势可言的。”
末了，唐僧总结道：“‘王者争霸赛’是一场很有意义的比赛，它让我们每一个人亲身体会了成功与失败的滋味，要么，成功；要么，失败，除此之外，没有第三条路选择。”
成功与失败之间存在着微妙的转换关系，在成功中潜藏着失败的危机，在失败中则会蕴育出成功的希望。
团队存在的意义和价值，不是去作战，而是获胜！因为只有成功、只有胜利，才能获得团队的生存权和发展权。因此，竞争和致胜必须牢牢植根在团队每一名队员的意识中，并将“你绝对不能失败！”作为团队的行动法则。
在日趋激烈的市场竞争中，生存的危机时刻侵扰着每一个企业，不前进，就意味着落后；不胜出，就意味着死亡。无论公司多大多强，都要为生存而战。如果员工在他们个别执行的任务上稍有疏忽、懈怠、闪失而遭致失败，公司将会陷入危急四伏、难以自拔的境地，甚至会被击倒而无法生存下去。
因此，每一名管理者、每一名员工都必须感受到自己肩负着维系公司存亡的重责，时刻保持着高度的警觉、斗士的心态和强烈的成功欲。惟有此，才能使企业从竞争的桎梏中挣脱出来，从胜利走向胜利，从优秀迈向卓越。
听完大家的发言，悟空又在心里默默地总结道：
只有持续的胜利，才是真正的胜利；只有持续的成功，才是真正的成功。
倘若一个组织中绝大多数有创意、有智慧的成员，每天心中警惕自己：“我绝对不能失败”，这样的组织将是坚强而极难以对付的组织。
高绩效团队行动法则五：
团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团队成功的信条。惟有获胜，团队才能取得生存权与发展权，惟有获胜，团队才有其存在的价值和意义。“你绝对不能失败！”是一条颠扑不破的真理。
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚一、承建“阿房宫”
效果彰显出行动的价值和意义，效率则反映了行动的频率与节奏。热衷效果而无效率者，仅是浪漫的完美主义的狂想儿；强调效率而无效果者，最终将掉入徒劳的速度情结中，引咎自责。阿曼森与史考特，一个成为赞誉的英雄，一个成为永久的祭品，其中的奥秘就在此！
一、承建“阿房宫”
在前几场比赛中，哪吒四人连连败北，这些心高气傲的富家子弟怎咽得下这口气，这天，他们四人一同来到五庄村，主动请战，要求再与唐僧等人比个高低输赢。唐僧四人欣然同意，并将此事告之观影老师，观老师听后笑道：“前几轮你们比的都是‘武戏’，这回你们不如来个‘文戏’。”
唐僧等人疑惑地看着观老师，观老师又笑道：“我建议，你们就承建“阿房宫”主体建筑的获利高低，进行一番比试。”
哪吒听了观影老师的动议后，冲着唐僧等人笑道：“要说别的俺不敢夸口，说到建筑，俺本是建筑世家，俺父王的建塔造诣谁人不知，谁人不晓呀！俺从小受父王点拨，水平嘛，自然是不会输在你们几个之下的。”
镇元子也说：“我镇某人从小在农村长大，当过农民，也做过包工头，对建房、盖瓦之类的事，自然也是不陌生的。”
“既然你们这么有信心，那咱们就比试比试吧。”孙悟空在一旁扇风点火。
“小爷今儿来就是找你们比试比试的，现在开始吧！”红孩儿听得不耐烦了催促道。
于是，这两队人马被清风、明月分别领至不同的房间，开始了“阿房宫”的筹建准备。
只见，哪吒拿着一支铅笔，一边在桌上铺开的白纸上画着草图，一边向另外三位讲解着，红孩儿、白骨精和镇元子则围坐在桌旁，目光随着哪吒的笔在白纸上移动着。
兄弟连这边好像挺热闹，孙悟空和猪八戒正对着白纸上的一些数据争得面红耳赤，沙和尚夹在他们中间不知如何是好。此刻，唐僧走到活动挂板前，按照比赛规则，做了一张承建阿房宫项目的利润实现表（见表6～1）。
他转过身面对着三位队友说道：“大圣、八戒，你们二位的观点各有所长，也各有所短。暂且撇开你们的争论，现在首先要解决的是，确定我们的主攻方向，然后，再依此设计出满意的方案。只有明确了什么是正确的事，再找出正确的做事方法，才能事半功倍，提高成功的概率。各位是否赞同我的观点？”
唐僧说完，在三名队友的脸上环视着，征询大家的意见。孙悟空、猪八戒和沙和尚赞许地点点头。
表6～1：承建“阿房宫”的利润实现表
项目获得资金扣罚资金模块数量100个模块内或更少，获得：20，000元超过100个模块，扣罚：200元/个建筑时间一分钟内完工获得：30，000元每超过一分钟，扣罚：100元/秒宫殿高度超过40英寸，获得：1000元/寸低于40英寸，扣罚：1000元/寸
接着，唐僧指着利润实现表说：“很显然，实现利润最大化，是我们要做的正确的事。而用料、时间，以及宫殿的高度则是影响利润实现的三个方面。要实现最大利润，就必须以尽可能少的模块，尽可能快的建筑速度，搭建起足够高的宫殿。由于这三方面相互制衡、相互影响，因此，必须从中做出战略性选择，实际上是一种牺牲策略，必须遵循目标——资源——战略的连动原则，从多选项中找出与资源、实力相匹配，对目标的实现贡献度最大的方案。”
停顿了片刻，他又道：“基于此，我们是应将重点放在减少模块的使用上（意味着�