按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
然而阴差阳错，此后发生了一系列的耽搁。
晚８点整，肯尼迪机场管理人员通知５２航班：由于严重的交通问题，飞机必须在机场上空盘旋待命。
晚８点４５分，５２航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”，机场管理人员也确实收到了这一信息。
晚９点２４分，飞机的两个引擎失灵；１分钟后，另两个也停止了工作。
晚９点３４分，耗尽燃料的飞机坠毁于长岛，机上７３名人员全部遇难。
这本是个不该发生的悲剧，可究竟是什么原因导致了完全可以避免的悲剧发生？
调查人员考察了飞机上的磁带并与机场的管理人员交谈之后，彻底弄清了导致这场悲剧的原因——信息沟通的失败。
首先，飞行员确实报告他们的“燃料不足”，可机场管理人员却告诉调查者：“这是飞行员们经常使用的一句话，意思是说，这没有什么可大惊小怪的。”由此可见，肯尼迪机场的管理人员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。
其次，５２航班飞行员的语调并没有向机场管理人员传递出燃料紧急的危险信息，恰恰相反，其语调是冷静和不慌不忙的。机场管理人员说：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则、程序都可以不顾，我们一定会以最快速度引导其降落的。遗憾的是，５２航班的飞行员从未说过‘情况紧急’。”
最后，飞行员的素质和联邦飞行管理局的规定，也使５２航班的飞行员不愿意声明“情况紧急”。就是说，飞行员在正式报告紧急情况之后，需要写出大量的书面汇报；如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面有疏忽大意之处，联邦飞行管理局就有权吊销其驾驶执照。正是这些因素，极大地阻碍了飞行员及时而准确地发出紧急呼救。
这就是“燃料快用完了”的简单信息，既没有被明确地发出，又没有被充分地接受的原因；这就是悲剧没能避免的原因。
正因为不应该发生，罗宾斯才将其作为经典案例收入《组织行为学》一书；正因为不应该发生，才更引人深思。
阿维安卡５２航班的悲剧表明，良好的沟通对于任何组织任何个人都十分重要。小到一项措施的颁布，大到战略策略的调整，都必须建立从下至上、从上至下的畅通的信息沟通渠道。否则，无论其他措施怎么完美，都只是没有保障的蓝图而已。
“这也会过去！”
１９５４年，巴西的男女老少几乎一致认为，巴西足球队定能荣获世界杯赛的冠军。
然而，天有不测风云，足球的魅力就在于难以预测。在半决赛时，巴西队意外地输给了法国队，结果没能将那个金灿灿的奖杯带回巴西。
球员们比任何人都更明白，足球是巴西的国魂。他们懊悔至极，感到无脸去见家乡父老。他们知道，球迷们的辱骂、嘲笑和扔汽水瓶子是难以避免的。
当飞机进入巴西领空之后，球员们更加心神不安，如坐针毡。可是，当飞机降落在首都机场的时候，映入他们眼帘的却是另一种景象。巴西总统和两万多名球迷默默地站在机场。
人群中有两条横幅格外醒目：
“失败了也要昂首挺胸！”
“这也会过去！”
球员们顿时泪流满面。总统和球迷们都没有讲话，默默地目送球员们离开了机场。
球员们对“失败了也要昂首挺胸”的理解是比较深透的，可相比之下，对“这也会过去”的理解却不够深透……
４年后，巴西足球队不负众望，赢得了世界杯冠军。
回国时，巴西足球队的专机一进入国境，１６架喷气式战斗机立即为之护航。当飞机降落在道加勒机场时，聚集在机场上的欢迎者多达３万人。在从机场到首都广场将近２０公里的道路两旁，自动聚集起来的人群超过了一百万。这是多么宏大和激动人心的场面！
人群中也有两条横幅格外醒目：
“胜利了更要勇往直前！”
“这也会过去！”
球员们对“胜利了更要勇往直前”的理解是比较深透的，可相比之下，对“这也会过去”的理解依然不够深透……
后来，巴西足球队的队长先后向一些人请教，应该怎样理解“这也会过去”的含义？
真是无巧不成书。队长请教的一位老者微笑着说“这也会过去”的横幅都是他写的，并给队长讲了下面的故事：
据说，伟大的所罗门王有一天晚上做了一个梦。
一位智者在梦里告诉他一句至理名言，这句至理名言涵盖了人类的所有智慧。能使他得意的时候不会趾高气扬，忘乎所以；失意的时候能够百折不挠，奋发图强，始终保持勤勤恳恳、兢兢业业的状态。
但是，醒来之后他却怎么也想不起来那句至理名言。于是，所罗门王找来了最有智慧的几位老臣，向他们讲了那个梦，要求他们把那句至理名言想出来，并拿出一颗大钻戒，说：“如果想出来那句至理名言之后，就把它镌刻在戒面上。我要把这颗戒指天天戴在手上。”
一个星期过后，几位老臣兴奋地前来送还钻戒，戒面上已刻上了一句勉励人胜不骄、败不馁的至理名言：
“这也会过去！”
第一章机会
１９０５年，美国天文学家洛韦尔（１８５５—１９１６）根据天王星、海王星的运动不能解释的一些现象，预言在海王星外可能还存在一颗未知的大行星，并指出了这颗未知的行星所在的大体方位。
遗憾的是，洛韦尔耗费了大量心血，经过十多年的观测，利用各种仪器对天空进行拍照搜索，直到去世仍未能找到他所预言的行星。
在洛韦尔之后，天文学家匹克林继续做着洛韦尔的事业。他也拍摄了大量的天体照片，一干又是十几年，还是无所发现。
美国业余天文爱好者汤博，在１９３０年利用折射望远镜沿着整个黄道进行系统拍照，经过比较，发现照片上有一个光点的位置有了明显的移动。他用望远镜直接跟踪观察，终于获得了天文学上的又一重大发现——人们期待已久的冥王星终于被找到了。
当汤博宣布这一发现，指出冥王星的位置就在他拍摄的双子星座的照片上，与洛韦尔所指出的位置只差五度时，匹克林猛然想起自己也曾拍摄过那个方位星空的照片。他找到那张照片，很容易地在自己的照片上找到了冥王星的亮点。
他回忆起来了：记得那天拍摄时镜头好像没擦干净，照片上冥王星的位置正好有一点灰尘的影子。他当时没有在意，错将照片上的冥王星当成了镜头上那一点没擦干净的灰尘。这导致匹克林最先拍摄的冥王星的照片静静地沉睡了１１年，他也因此失去了发现冥王星的机会。
当我们为洛韦尔和匹克林的辛劳深感敬佩和惋惜的时候，又不能不对汤博的敏锐深感敬佩和折服。
与其说是镜头上的尘点阻碍了匹克林的重大发现，倒不如说是心灵上的尘点阻碍了匹克林的重大发现。由心灵酿成的误差比由肉眼酿成的误差更可怕。
机会永远给予这样的人：他们用自己的眼睛去看别人看过的东西，在别人司空见惯的东西上能够发现出令人耳目一新、为之一振的奇迹。
同变化交朋友
有一天，佛陀和他的侍者走在路上，天气格外地炎热，太阳简直像下火一样。到了中午的时候，佛陀饥渴难耐，便对侍者说：“刚才我们不是经过一条小河吗？你去弄些水回来。”
于是，侍者拿着盛水的容器去了。路并不远，他很快就找到了。但是他刚赶到那里，就有一队商人骑着马从那条小溪经过，溪水被弄得浑浊不堪，哪里还能喝！他只好转身回去了，见佛陀后说：“溪水被那些商人的马队弄脏了，实在是不能喝了，还是重新找条小溪吧！我知道前面还有一条小溪，而且溪水非常清澈，离这里也不算远，大概得两个时辰的路程。”
佛陀说：“我们离这条小溪近，而且现在口渴难耐，为什么还要再走两个时辰的路，去找前面的那条小溪呢？你还是再去一趟刚才的那条小溪看看吧。”
侍者满脸不悦地拿着容器又去了，心里想：“刚才不是看过了嘛！水那么脏，怎么能喝呢？现在又让我去，岂不是浪费时间白跑一趟吗？”
他走出不远就改变了主意，转身返回，满腹牢骚地对佛陀说：“我都已经告诉你了，溪水被弄脏了，你为什么非要我白跑一趟不可呢？”
佛陀什么也没有向他解释，只是耐心地说：“等一会儿你就知道了。你现在要做的只是顺从，你肯定不会白跑的！”
侍者无奈，只好又去了，当他再次来到那条小溪旁边的时候，看到溪水是那么的清澈、纯净，泥沙早已经不见了。
侍者翻然悔悟，不论日月、星辰，不论高山、大海，不论权力、地位，不论诗歌、科学，有哪一样是一成不变的呢？世界上除了变化的事物之外，就再也没有任何事物是永恒的。生活就是同变化打交道，只有同变化交上了朋友，才能真正同生活交上朋友。好运喜欢同变化交上了朋友的人在一起。
细节与小事
前不久，沈阳市一家新建的酒店在报纸上打出招聘广告，因为待遇优厚，报名者十分踊跃。初试、面试后，数百名报名者只剩下３０多名，可是酒店只要２０名员工。主管把这３０多人都召集来，一一谈话。凭良心说，这些人条件基本差不多，没什么大的差别。多出的１０名，一时不知道应该去掉谁。
主管想了想，灵机一动，就宣布说：“为了庆祝开业，今天我代表酒店请大家吃顿饭。”
３０多人围坐在一起，�