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：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”他本人就是一个心态非常开放的人，他鼓励公司里每个人畅所欲言，当别人和他有不同意见时，他会很虚心地去听。每次公开讲演之后，他都会问同事哪里讲得好，哪里讲得不好，下次应该怎样改进。这就是世界首富的作风。
法国圣戈班集团是世界上最大的玻璃制造商之一。在它的员工培训课程中有一门课叫做：“打破自我障碍。”在这门课程中，要求员工完全放开自己以往的一切，以一种全新的心态来对待自己将要面对的工作与任务。在课程的一个训练项目中，员工被要求打破自己原有的专业限制，到一个全新的环境中去开展业务。在这些新的环境中，员工们不得不开动自己的创新细胞，将自己改造成为一个很快适应新任务的人。
在微软公司有一个非常好的文化，叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，要求大家如果意见不统一的时候，一定要表达出来，否则公司可能会犯下错误。当Internet刚开始流行的时候，比尔·盖茨一点也不感兴趣。但是有几位技术人员不断地提出他们的意见和建议，最后终于促成比尔·盖茨完全地改变公司方向。
谦虚使人进步。如果一个人不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，他们即使可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。这是因为，一个人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，我们必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。
心态开放的人既有勇气面对别人的批评，也有勇气面对失败和挑战。没有一个成功者不敢面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人要想在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻，必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。
面对挫折的态度，最能够检验出一个人的价值。一个有着进取、开放心态的人能够正确地对待挫折，他们迅速地从挫折中汲取了养分，然后又快速前进。对他们而言，所谓的挫折，只是命运为了增强他们实力而设置的学校。我们之所以会犯错误，是因为我们有弱点，有不足。挫折就是为了让我们看清自己的不足，然后才能使我们进步，变得更好。就像我们感冒或者发烧，这是我们体内的白细胞在和病菌在作斗争，这样的小病，会增强我们自身的抵抗力。如果一个人不能在挫折中恢复过来，他就再也不能成长了。
第一部分：用老板的标准要求自己像老板那样尽心尽力
为谋求自身利益的兑现和扩大，有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。
像老板那样尽心尽力
一旦把公司的事情当成自己的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快都一扫而光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。
钢铁大王卡内基曾说：“无论在什么地方工作，都不应把自己只当做公司的一名员工———而应该把自己当成公司的老板。”你应该用老板的标准去开展工作。当你看到公司里物品破损或者生产浪费时，你是袖手旁观，还是像老板那样去竭力阻止？当你看到公司的市场正在一点点地被对手侵蚀，你是漠不关心，还是像老板那样去积极寻找对策？ 当你看到你的同事在工作中碰到挫折心情抑郁时，你是采取事不关己高高挂起的态度，还是像老板那样主动地去给他鼓励？
老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。在这两种不同心态的驱使下，他们工作的方式不可同日而语。老板，不用说，任何关于公司利益的事情他都会去做。但是有些员工在公司里却往往只做那些分配给他们的事情，对于其他的事情，他们往往用“那不是我的工作”、“我不负责这方面的事情”来推托。他们往往只是在上班的8小时在为公司工作，下班之后就好像与公司没有任何关系。有这种思想的员工，他们在脑海里把公司和自己分得很开，他们没有把自己看成公司里一个重要的组成部分，这样的员工一定融入不了公司，也永远成不了优秀的员工。
凯文机器公司董事长保罗·查莱普曾说：“我警告我们公司的每一个人，假如有人说那不是他的错，那是同事的责任，如果被我听到的话，我一定开除他，因为这么说话的人明显是对我们公司没有足够的兴趣———如果你愿意站在那儿眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或者没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍———我绝不允许我的员工这样做，你必须去保护那个小孩才行。”这种在公司里喜欢推脱责任或者对公司的事情视而不见的员工越来越不受欢迎。
日本的著名企业家井植薰也说：“对于一般的职工，我仅要求他们工作8小时。也就是说，只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说，下班之后跨出公司大门，爱干什么就可以干什么。但是，我又说，如果你只满足于这样的生活，思想上没有想干16个小时或者更多的念头，那么你这一辈子可能永远只能是一个一般的职工。否则，你就应当自觉地在上班以外的时间多想想工作，多想想公司。”
所有的老板都一样，他们都不会青睐那些只是每天8小时在公司得过且过的员工，他们渴望的是那些能够真正把公司的事情当做自己的事情来做的员工，因为这样的职工任何时候都敢作敢当，而且能够为公司积极地出谋划策。无论你是老板还是员工，如果你真正热爱这个公司的话，你就应该把公司的事情当成自己的事情。
一旦把公司的事情当成自己的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快都一扫而光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。
皮尔·卡丹曾说：“工作使我愉快，休息使我烦恼。”一个员工，要是对工作有了皮尔·卡丹大师的这种感情，就会觉得工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广。
微软总裁比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他也强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种“传教士传道般的狂热！”只有一个把自己的本职工作当成一门事业来做的人才可能有这种宗教般的热情，而这种热情正是驱使一个人去获得成就的最重要的因素。
但是，毋庸讳言，在中国目前的公司中，有这样观念的员工还不多，大部分员工只是将工作当成一门养家糊口的、不得不从事的差事，谈不上什么荣誉感和使命感。
甚至有很多人认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真，于是在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝工作的热情，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。这种现象已经影响了中国企业许多年，现在必须改观。在计划经济时代这样的人可能还能走通，但现在已经完全不行了！如果你真想成为一名优秀的员工，要想在公司有所发展的话，把公司的事情当做自己的事业来做吧。
第一部分：用老板的标准要求自己放弃责任就是放弃成功
放弃责任就是放弃成功
每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。
经常有人说，“公民应该为国家承担责任”、“公民应该为社会承担责任”、“男人应该为家庭承担责任”，但很少有人说“员工应该为公司承担责任”，因为在这些人的眼里，只有老板才应该为公司承担责任。是这样的吗？
社会学家戴维斯说：“自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。” 同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中获得更好发展的机会。在这个世界上，每个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的责任，从某种程度上说，对角色的饰演就是对责任的完成。坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。作为企业的一名员工，在公司里面也扮演了一个角色，理所当然要去承担责任。
承担责任不分大小，只论需要。无论是大的责任还是小的责任，你都应该承担。一丁点儿的不负责，就可能使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的负责任，却可能为一个公司挽回数以千计的损失。
一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。结果由于精确度提高了，公司就在这个方面减少了许多损失。其实修理计量工具并不是这个小职员的职责，他完全可以睁只眼闭只眼，因为这本属于机械师的责任，而且无论这个秤准不准都不会对他的工资造成影响。但是这位小职员并没有因此就不闻不管，听之任之，本着为公司负责的态度，他积极地纠正了这一偏差。正是由于这个小职员的这种责任心，为公司节省了巨大的费用。
1995年，在湖南远大公司，一台运料汽车在厂区里面漏了油，吃中餐的时候，几百名员工路过那里都看见了一大滩