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芝麻官悟语-第21章

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原因是天与地之间失去了平衡。
  身体需要平衡。从生理机制上看,如果人的身体内部各个器官功能不平衡,就会感到不适,严重的甚至危及生命;从心理机制上看,如果人的心理出现不平衡,就会坐卧不安,彻夜失眠,甚至酿成大病。

为官“三把握”(3)
  家庭需要平衡。夫妻俩是家庭的核心,双方都有各自的双亲或者亲友,丈夫如平衡不好与岳父、岳母的关系,妻子如平衡不好与公公、婆婆的关系,这个家庭必然会形成不和,纠纷四起。
  单位需要平衡。一个单位的平衡包括上下级之间和同级之间的关系平衡。单位领导班子内部及一二把手之间的平衡尤为重要。一二把手必须正派,必须无私,必须坚持原则,这样,就能够从诸多矛盾中解脱出来,避免内耗,形成搞好工作的合力。可以说,一个单位的平衡,关键在领导者尤其是一二把手的平衡能力。领导者必须掌握关系平衡术,公平、公正、公道,就是最好的平衡术。领导者应当做到一碗水端平,两条腿站稳。
  关系平衡术,是领导者应把握的一门特殊艺术。越是在纷繁复杂的矛盾中求得平衡,就越能显示领导者领导艺术的高水平。杂技艺术中,能够做好高难度的平衡动作,便是受人欢迎的精彩表演;文学创作中,如果不反映尖锐的矛盾冲突,不反映那些极不平衡的事物,作品就难以引人入胜。领导者要想从极不平衡的状态中求得矛盾关系的平衡,就必须善于运用关系平衡术。平衡的关键是正确选择平衡点。平衡不是半斤八两,而是有侧重的辩证平衡。作为一个领导者,主要应平衡好与上级、下级、同级的关系,进而驾驭全局,化解矛盾,减少对立面,形成融洽、和谐的工作氛围。
  平衡上级关系
  平衡上级关系主要是指与上级处好关系。领导者的工作大都是在其上级的直接领导和指导下进行和完成的。上级处于指挥地位,起主导作用,上级对部下的信任程度和支持与否,很大程度上取决于彼此的交往与关系。如果能平衡好与上级的关系,那么上下级之间关系就比较融洽,心理距离就会缩短,感情因素就会增加,上级领导会从多方面给部下创造和提供方便。社会学理论认为,人们在品评某个领导时,不仅注意其自身的知识、水平、素质、能力,而且还关注他的社会关系,特别是他与上级的关系。一般地说,上级信赖和支持的领导者,往往更具权威性、号召力和影响力,其工作和成绩容易被上级领导所肯定,其能力和才华容易被上级领导所看重,即使出现一些曲折和闪失,也容易得到上级领导的谅解。同时,平衡好与上级的关系,也往往能够得到部属更多的尊重和追随,产生一呼百应、一应百从的效果。与上级处好关系,应注意:
  大局为重,不计较个人得失。平衡与上级的关系,实际上是正确处理大局与局部的关系,平衡点在大局方面。为此,要着眼于大局,以大局为重。从根本上说,大局利益与局部利益、个人利益应是一致的,但在具体问题或具体表现形式上,往往会发生矛盾和冲突。作为领导者,对大局的利益要自觉服从,有时甚至应牺牲局部利益。对上级的决策,不应随意挑剔。按理说,上级决策前,应事先征求下级的意见,但有时也很难做得周全,这就要求下级谅解。如果上级决策前未征求下级的意见或征求后也未采纳,在这种情况下,上级一旦做出决策,下级就应积极贯彻执行,而不应消极应付。有的人喜欢拿上级作陪衬,自吹自擂,这在客观上贬低了上级的作用,实际上对自己的工作也十分不利。
  认清角色,不超越自己位置。作为下级,应紧紧围绕上级提出的目标、思路以及意图去工作,而不应出现“越位”现象。下级“越位”主要表现为:一是决策越位。不同层次上的领导者的决策权限是不一样的。有些决策必须由上级做出,下级超越权限擅自做出,就是越位。二是表态越位。在对某事表明基本态度时,有的下级超越身份,抢先表态或胡乱表态,使上级领导不好决断。作为下级,在上级授权后方可表态。在未征得上级许可的情况下,如确需表态,则应申明是自己的意见,不代表上级。三是工作越位。哪些工作应由谁分管、谁组织,都有一定的分工。有些工作;本来由上级出面做更合适;下级抢先去做,这就造成工作越位。如确需下级代表上级去做,下级应事先征求上级的意见,并按其要求去做,不可有越位行为,否则会费力不讨好。四是答复越位。有些问题的答复,需要有相应的权威,如缺乏这种权威,擅自答复,就是答复越位。五是场合越位。有些场合,应适当突出上级。参加一些活动,上级领导应走在前面,给的镜头多些,让领导处在比较突出的位置,下级不应当同上级去争镜头。在平衡上级关系中,强调防止越位,就是摆对位置,这样才能当好自己的角色,实现平衡。
  学会理解,赢得上级信赖。首先,要理解上级的工作思路和决策。上级总希望把自己的思路和决策落实下去,变成实实在在的行动,如果下级不能心领神会,不能积极组织实施,就不会得到上级信任。其次,下级要理解上级的处境和心情。有些事必须由上级做出重大决策,而上级又举棋不定时,往往要征求下级的意见和建议,此时如有好的主意,应向上级提出。第三,理解上级的工作方法并与之积极配合。人有不同的性格,上级处理问题也各有不同的方法。听取部下汇报,有的上级要求口头汇报,有的则要求书面材料;有的上级办事干净利落,非常果断,有的却非常慎重,看一步走一步。作为下级,必须注意上级的这些特征,积极地去适应。第四,理解上级的特定心理状态。不管是谁,一旦到某一地位,就会受这一地位的特有心理所制约。处在领导地位,需要统帅许多部下,这就要考虑许多问题:是不是有的部下在反对我?是不是形成了团结合作的局面?是不是我的工作得到了部下的认可?诸如此类,当部下的应理解上级的这种特定心理。第五,理解上级所处的环境。上级往往不是一个人,而是一个群体或班子。作为下级,对上级的这种环境应充分理解。要考虑到领导与领导之间的关系及其交往程度,在实际工作中,尽量注意上级关系中的微妙矛盾和变化,维护领导群体的团结和威信。

为官“三把握”(4)
  平衡下级关系
  平衡下级关系,是领导者经常性的工作,其频率要比处理与上级的关系高得多。领导平衡下级关系的目的,是为了协调好下级关系,调动部下的积极性和能动性,充分发挥下级的作用,获得下级对自己工作的支持。平衡好与下级的关系,上下级之间就会融洽,心理距离就会缩短,感情因素就会增强。“将心比心”,“真心换真情”,说的就是这个意思。平衡好与下级的关系,下级就会真心诚意地跟随你,自觉自愿地执行你的命令,即使工作繁重,任务艰巨,也会毫无怨言地与你同舟共济,共渡难关。而如果关系平衡得不好,就不可能获得下级支持,反而在平时或关键时刻会看你的笑话,帮你的倒忙。因此,平衡下级关系非常重要。
  公道正派,是平衡下级关系的前提。领导者对下级要一视同仁,不偏不倚。要求上级公道正派,是下级的共同心理和普遍愿望。社会学理论告诉我们,当领导公正地对待下级时,下级就心情舒畅,工作积极性就会增强;反之如领导不公正地对待下级,亲疏明显,下级就情绪低落,工作积极性就受到挫伤,甚至会导致与领导冲撞或抵触。因此,领导者在平衡下级关系中,必须坚持不论亲疏,一碗水端平。现在,有的单位团结和谐,富有凝聚力,有的单位则矛盾重重;关系紧张;犹如一盘散沙。之所以造成两种不同结果,与上级领导者是否公道正派有直接关系。
  民主集中,是平衡下级关系的原则。上下级关系,不仅是一种领导与被领导的关系,而且还是一种平等的民主关系。要把实行和发扬民主作为平衡下级关系的出发点,遇事同大家商量,鼓励下级发表自己的见解,善于听取下级的意见,尤其是要听取不同的意见,不搞“一言堂”,更不能武断专制,搞家长作风。这样有利于增进上下级之间的团结,构筑轻松和谐的工作环境。在发扬民主的同时还要注重集中。要善于把握全局,调控整体,要有主见。对下级意见,该接受的接受,该采纳的采纳,该解释的解释,不人云亦云。没有民主就没有群众基础;没有集中就谈不上领导权威。在处理与下级关系中,必须坚持民主集中制。
  以身作则,是平衡下级关系的根本。对只说不做,只要求下级做到而自己做不到的领导者,下级是不买账的。反过来,领导者处处做出榜样,即使出现一点问题,下级也会谅解,并主动补台,共同把工作搞好。领导者的行为容易被下属效仿,领导者做出榜样,就会带动部下。同时,领导者还必须带头搞好人际关系,尊重自己的上级,自觉服从上级指挥,圆满完成上级交付的各项任务。只有这样,你的下级,才能像你一样尊重上级。
  关心部属,是平衡下级关系的基本要求。从政治上、思想上、工作上、生活上关心部属,是领导者平衡下级关系的基本功。有的领导往往抓具体工作多,过问思想少;使用部下多,帮助部下少;严格要求多,关心体贴少。这样时间一长,部属就可能产生牢骚和不满,对领导者产生这样那样的偏见,挫伤部属的工作积极性,疏远领导与部属的关系。因此,作为领导者,对部属的思想状况和心理需求,要尽量做到了如指掌,真心实意地为他们办实事,在不违反政策原则的情况下,尽可能地满足部属的要求。只要尽心尽力关心部下,即使
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