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面试-第3章

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外,有的应考者在笔试中可能会由于准备时间不够或身体不适、紧张等原因而发挥不好,如果仅以笔试为依据,这些人将没有被录用的机会。而在面试中,这些应考者就有了再次表现自己的机会。在公务员招考中,有的应考者笔试成绩很一般,但在面试中对答如流,能力很强,从而成为理想的人选。    
    3。可以考察笔试中难以考察的素质    
    笔试是以文字为媒介来测评人的素质的,而有许多素质是无法通过文字来表述的,如举止仪表、口头表达能力、反应快慢,等等。还有些素质可以通过文字形式来表达,但因为应考者的掩饰行为而无法表达,但却可以通过面试来测评。例如,对于某些隐情,应考者往往不愿意表露真相,对这些不愿意表露的东西,在文字性的测验回答中可以做到天衣无缝,但在面对面的面试中就很难做到了,因为我们的身体不懂得如何撒谎。    
    4。可以灵活、具体地考察人的知识经验、能力和个性品质    
    由于面试是一种考官与应考者之间的互动可控的测评方式,测评的主动权主要控制在考官手里,测评要深即深,要浅即浅,要专即专,要广即广,具有很大的灵活性、调节性和针对性。通过面试,可以考察应考者的价值理念、工作态度、进取意识、求职动机、业余兴趣爱好等多个方面的情况,而笔试、情境模拟等其它测评手段在这方面均不如面试。    
    七、面试对考官的要求    
    1。考官在面试中起关键作用    
    面试能否取得预期效果,关键在于考官特别是主考官是否具备应有的素质,以及临场组织是否发挥正常水平。    
    面试对考官提出了许多的要求。首先,面试题目不仅包含固定不变的部分,也包括根据应考者在面试中的回答情况考官临时变通的部分,这就需要考官在面试中要有高度集中的注意力和灵活应变的能力;其次,应考者在面试中一般都有掩饰倾向,常常不愿意说出事情的真相或表达自己的真实感受,这对考官的观察能力、综合分析与判断能力都提出了很高的要求;再次,由于面试中什么样的应考者都有,考官需要即时创设一种氛围,使应考者特别是心理紧张的应考者能顺利地回答问题;另外,面试成绩是由考官评定的,这种评定不是对应考者情况的照像式反映,而是通过考官主观折射的结果,高素质的考官才能保证评价结果的客观性。所以,合格的面试考官需要很强的综合素质,不仅要有思想和道德品质方面的素质,还要有专业知识、人际技能和面试技巧等诸方面的特殊要求,甚至还有心理素质和体能素质的严格要求。    
    2。考官应具备的基本素质    
    具体来说,面试考官首先需要有很强的政治素质和道德素质,真正做到一心为公、公正无私。这是对每位考官的首要要求,这一要求既是用人单位对他们的期望,也是他们对应考者负责的体现。如果几位面试考官出于私心私利,就会使面试完全流于形式,甚至发生扭曲。    
    考官还要有高度的责任感,要对应考者奉献一片爱心。有了爱心,考官就会想方设法地稳定他们的情绪,使他们自然进入面试情景。    
    考官应该精通公务员方面的常识,并精通或懂得相应职位的专业知识(具有不低于中级的专业技术职务或具有相当的任职资格)和特殊要求,比如,善于发现经验欠缺、一时失衡或失态但却有巨大潜能的应考者。    
    考官应该熟悉测评要素、测评标准、试题类型,掌握面试方法的技能和技巧。在主观性题目的测评方面,怎样克服先入为主,怎样防止以偏概全,怎样识别璞玉,怎样由表及里,这些都取决于考官是否成熟、水平如何。    
    考官还必须有敏捷而周密的逻辑思维能力,考官要长时间全神贯注地听取和分析应考者几乎是一次性的转瞬即逝的陈述。在体能和意志方面,应有坚持到底的精力、耐力和毅力。    
    从考官小组或面试评委会整体而言,还要顾及年龄结构、性别结构、知识结构以及性格结构,使评委们在面试中互补互助,相得益彰。    
    3。面试考官的职责    
    首先,面试考官应根据面试组织管理部门的统一部署,参与面试实施的有关准备工作(包括检查考场、候考室、面试有关材料的准备和具体安排)。    
    其次,考官应根据事先的计划和设计好的试题,系统地向应考者提出问题或要求,认真听取应考者的解答和论述,认真观察他们的一切表现,在必要时及时追问或要求他们重新完成合乎要求的操作。    
    再次,考官即时评估。〃公开、平等、竞争、择优〃的原则在面试中能否落实,全在于测评效果有无准确性。因此给出反映应考者实际情况的成绩是考官的最重要任务。    
    总之,面试考官的职责就在于公正、确切地考察和评价应考者的有关素质,并提出关于其能力、素质状况、发展潜力和对职位适当性的实事求是的意见。    
    4。考官小组或考评委员会的职责    
    面试考评委员会或考评小组通常由具有面试考官资格证书的人员5人或7人组成,其中包括用人部门的负责人或人事部门的负责人、熟悉该职位工作的业务骨干和有关专家、县级或县级以上人事录用部门的负责人等。    
    考评委员会由主考官主持工作,有时另设副主考官1人,协助主考官进行面试。主考官组织全体考官或评委参与面试计划的制订,并对其实施负全责。    
    考评委员会在试前准备时可进行适当分工,专家或行家主要负责拟定试题和参考答案,其他人负责设计程序、安排考场、应考者的组织等有关事宜。面试时,考官们对即时提问或补充提问也会进行适当分工,例如,由主考官或副主考官系统提问,其余人补充提问和追问,有时,可以根据主要试题进行提问的分工。如果事先不进行适当分工,有的应考者可能同时有几位考官追问,有的应考者则无人追问,或者有的主要试题有人提问,有的试题就无人提问。这就影响面试计划的实施。    
    面试成绩的评定按测评要素进行,通常采取〃体操评分法〃,即当场打分后,去掉一个最高分和一个最低分,取要素分数的平均值,按权重合成总分,并当场公布。但有时因当场亮分有困难,也可于面试结束后经过分数统计,再公布分数。    
    八、面试的发展趋势    
    从近年来的面试实践来看,面试呈现出以下几个发展趋势:    
    1。面试形式的多样化    
    面试已经突破了传统的方式,即两个人面对面一问一答的模式,呈现出丰富多彩的形式。从单独面试到集体面试,从一次性面试到分阶段面试,从非结构化面试到结构化面试。    
    2。结构化面试被广泛采用    
    在传统的面试中,考官对面试的过程缺乏把握,面试的随意性大,面试的效果也得不到有效地保证,得到的结果一般是考官的印象分。为了改进这一点,目前许多面试的操作过程已经逐步规范起来,结构化面试作为一种标准化的面试方式得到了越来越广泛的使用。    
    3。提问的弹性化    
    以前许多面试基本等同于口试,考官的提问问题一般都事先拟定好,应考者只需抽取其中的一道或几道来回答即可,考官一般不根据应考者的回答情况再提出新问题,考官的评定成绩仅仅依据事先拟定的具体标准答案,仅看问题回答内容正确与否来给分。实际上这只是笔试的简单口试而已。现在则不同,面试中考官的提问虽然依据事先拟定的思路,但却是适应面试过程的需要而自然提出的,也就是说面试的后一个问题与前一个问题是自然衔接的,问题是围绕测评的情境与测评的目的自然展开的。    
    4。面试内容的不断扩大    
    面试测评的内容不仅仅限于仪表风度、语言表达、知识面等等,而是已经扩展到对思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机和进取精神等全方位的考察。并且面试已经由以一般素质作为测评的依据发展到主要以拟录用职位的要求为依据,包括一般素质和特殊素质在内的综合测评。    
    5。面试考官的专业化    
    以前的面试,多由用人单位的领导和人事部门来主持,这些面试考官对工作和职位比较了解,但是他们往往缺乏专业的面试技巧。现在越来越多的做法是由用人单位与人事测评专家共同组成面试考评小组,使得面试的专业技巧方面有了很大的提高。    
    6。面试理论和方法不断有所突破    
    在面试的理论和方法方面,不再一味地沿袭传统的做法,对传统的方法不断地进行分析、总结和提高。一些专业领域的人员大力开展研究工作,提出一些新的面试方法和观念,并在实践中尝试应用这些新方法。例如,近年来笔者在人员招聘中,已开始使用背景性面试、情境性面试方法,这些方法在某些方面克服了传统面试的不足,能更有效地测量应考者的素质。面试的特点及其操作规范


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