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《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
自 序
知道和行动是两个不同的概念。
墨菲斯，《黑客帝国》
我出生至今大部分时间都在创业。我想这是因为我一直喜欢创新和探索，然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。
1996年，我和朋友共同创办了〃链接交换公司〃（Link Exchange），然后于1998年以2。65亿美元的价格把公司卖给了微软。
1999年，我以顾问和投资者的身份参与了〃美捷步〃（Zappos）的工作，接着成了首席执行官。我们从1999年的销售额为0发展到年销售额超过10亿美元。
2009年，亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。
从局外人的角度来看，这两家公司都是一夜间蜚声世界，其实一路走来，我犯了很多错误，也得到了很多教训，无数哲学和方法都因此在实践中得以磨炼出来。
我是个酷爱读书的人。在美捷步，我们鼓励员工阅读公司图书馆的书，来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认，有很多书影响了美捷步人的思维，让我们达到了今天的境界。
因此，我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误，我也希望它更可以鼓励那些想摒弃旧思想、开创新道路的创业者。
本书的结构
这本书分三个部分。
第一部分的标题是〃利润〃。大致是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事，有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。
第二部分〃利润与激情〃主要以商务为核心，包括很多我们美捷步信赖和遵循的重要哲学。我也分享了一些我们至今还在使用的珍贵电子邮件和内部文档。
第8节：自 序（2）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
第三部分的标题为〃利润、激情和使命〃。它概括了我们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼，也希望这部分提供的方法能够激发你的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。
这本书的用意既不是来详述美捷步公司，或者任何我曾参与过的事业的历史，也不是一部完全的自传。因此，我并没有试图提及所有在我人生中有重大帮助或者重要影响的人（如果提到的话，读者们将会有太多名字要记）。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。
最后，如果你读的是英文原版，你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之外，我没有找任何人代笔完成写作。我不是一个专业的作家，有时候我会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情，比如说把一个介词放在句子的最后。我这样做，一方面是因为我想让大家知道我平常的讲话方式，另一方面是因为我想〃惹恼〃我所有的高中英语老师们（其实我很感激他们）。
虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项目的主任，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在网上deliveringhappinessbook可以找到。
推荐序
三双鞋 两个字 一颗心
毕 胜
乐淘鞋城CEO
今年五月，乐淘完成二轮融资的第二天，我的助理Eric从纽约给我快递来一本书，〃Delivering Happiness〃，作者是谢家华（Tony Hsieh），美捷步公司（Zappos）的CEO。书的扉页上，家华写了一句话给乐淘Live in the wow。这本书把我的思绪扯回到2008年9月，乐淘正处在初次选型失误的艰难转型之中。
彼时，我正在和乐淘副总裁陈虎一起出差寻找方向的痛苦选择中，对〃国际行情〃基本一无所知的我们，想从中国特色的电子商务产业中杀出一条血路来。拉开电子商务前10大类目，多方选择之后，基于最简单的三个原因，定了鞋子作为乐淘后来的主营方向：库房摆放简单，因为鞋盒都是标准的；不用模特拍摄，因为我曾经为某服装品牌友情客串过模特，5个小时拍了2套服装，痛苦之极；最后也是最重要的，鞋子是每个人的必需品。
下决心开足马力狂奔的时候，红杉资本的投资人孙谦找到了我，说红杉在美国投资了一个叫作美捷步的公司，希望在中国也能投资一个网上卖鞋的公司。由于乐淘账面资金充裕，没有接受红杉资本的投资，但是因此与美捷步有了〃一听之缘〃。在获得了美捷步各个阶段的发展数字之后，我开始了为期2个月的对美捷步顶礼膜拜般的狂热研究，并试图探寻其精华。不是美国所有的商业模式照搬到中国就能成功，我们花了很长时间，要根据中国的具体商业环境，如物流体系、网上支付等，确定中国用户最需要的乐淘服务体系，感谢红杉资本的朋友带来了如此有价值的信息。
第9节：自 序（3）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
虽然仅凭表面研究并不能了解美捷步的服务真谛，但就像 《九阳真经》 一样，只言片语便足以开山立派。其中〃买鞋不合适，退换免运费〃的乐淘退换政策，便是原样引进，也成就了乐淘初期的口碑；而乐淘针对国内网上支付体系的现状，提供的〃货到付款〃支付模式，更是受到了新用户的高度赞赏。而原版的〃美捷步服务真经〃，还是在前不久美捷步的国际业务负责人谢传刚（Richard Hsieh）先生携夫人一起来乐淘访问，在我们面前揭开了面纱。谢先生的另外一个身份，是家华的父亲。知子莫若父，除了为家华的成就骄傲外，谢先生更加详细地为我们介绍了家华树立美捷步理念的初衷和美捷步文化的精髓。
美捷步； 以其特有的服务成就了一种文化，三双鞋是美捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。谢先生说，作为译者，他本来建议这本书翻译为《奉上幸福》，问我对国内的书名 《三双鞋》 有何看法，我一眼就喜欢上了这个书名，就像力证某个人是慈善家，不如直接讲他一年捐了10个亿来得有说服力一样。数字，永远是力透纸背的表达。虽然英文的两个字〃Delivering Happiness〃意境深远，但是中文的 《三双鞋》 更引人入胜，《三双鞋》 奉上的不仅仅是幸福，传递的不仅仅是快乐，更是手捧的一颗真心。仅仅这一条，便构筑了全球无数电子商务公司无法企及的标准。
先得其形，后得其神。在凭借服务创新领先鞋类B2C之后，乐淘开始深入追寻鞋这种商品，与文化类的书籍、音像制品以及功能类的3C产品的差别所在。消费者在购鞋时候的心态，不同品牌的鞋子蕴含的文化调性，消费者购鞋时脑海里对使用时快乐的预期，都让我们体会到，在消费者看到和得到这双鞋的过程中，应该给予他们更多的快乐体验。而这些，必须由一群同样觉得快乐的员工去完成。所以，我给乐淘董事会提出的准则是：员工第一。只有员工快乐服务，才能向消费者传递同样的信心与愉悦。
书中自有黄金屋，美捷步的文化在美国如何创立，并逐渐扩大它的影响，远非一纸浅薄的序言能够概述。相信创业者读之，能体会那份未经后期加工的的酸甜苦辣，为自己的创业增一份胆气和决心；从事服务业者读之，会领悟到如何将服务变成一种为人津津乐道的文化，为自己的事业加多一份思考、一次定位；有成者读之，会生出如何在有生之年为别人创造价值的诸多感慨，为自己的人生目标调校准星。一以蔽之，很多美捷步之谜将在 《三双鞋》 中一一解开，且听谢家华娓娓道来。
第10节：自 序（4）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
从五月份开始读本书英文版，囿于英文水平，理解难免不彻，但在头脑中，要将乐淘打造成中国的快乐网购终极体验站的想法却更加清晰了。希望美国出了美捷步，中国能出个乐淘，去成就一种具有别样风情和体验的网络购鞋文化。
据Richard讲，现在美捷步的总部已经成了拉斯维加斯的一个景观，全球做服务业的开明之士均前去探访，因为银行业，酒店业和旅游业，无不想从中获取为用户创造价值的更多灵感，并以此为基础来优化自身。美捷步俨然成了全球服务业者心目中的麦加。
非常荣幸，十天后，我和乐淘CTO李勇将应邀到访美捷步美国总部，怀着一颗崇敬之心，赴美国取经，期盼乐淘能为用户做的更多。更加期盼中文版 《三双鞋》 早日上市，为读者奉上一颗真心，传递多样快乐。
毕 胜
2010年9月25日
〃乐淘杯〃《三双鞋》 有奖读书活动启事
为了推动〃三双鞋〃文化在中国企业界和青年人中的广泛传播与分享，同时答谢各大企业和广大读者对〃乐淘鞋城（letao）〃的厚爱，我社联合乐淘网特举办主题为〃奉上幸福我心目中的商业价值观〃有奖读书活动。
来稿要求：
1。 读者在阅读本书后结合自己对〃奉上幸福〃价值观的认识，对自己所了解的人和事的感悟，采取一事一评一议的方式撰写文章。
2。 体裁以夹叙夹议的评论、随笔、散文体裁为主。
3。 文章要求言简意赅、富有寓意，�