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这种事情，说它小它就小，说它大它就大；说它小，是因为你即使办不了，也不会影响公司的形象和利益，上司也能体谅；说它大，是因为你如果办妥了，上司会对你更加信任，有利于你今后的工作，也有利于你个人的发展。这种事，往往公司内部很难处理，但在外面花钱也不一定办得了。处理这种事情，往往只有靠秘书个人的能力和关系。
秘书这种个人的关系从哪里来？只有靠你自己平时的积累。其实，在很多时候，当你需要别人帮助的时候，也正是别人需要你帮助的时候。因此，当你在有意或无意之中帮助别人后，别人也会心存感激，肯定会想寻找机会报答你。这就像你在电梯里无意中对人微笑时，别人也会对你报以微笑一样。所以，当你在有意或无意之中帮助别人的时候，实际上可能就是在帮助你自己。因此，从事秘书工作的人，必须要有一颗爱心，当你有机会帮助别人的时候，就应当毫不犹豫地帮助别人。很多时候，你给予他人帮助，并不需要有多大的付出，有时仅仅是举手之劳，甚至是顺水人情。当你有能力帮助别人的时候，就如同你身上有富余的钱，这时你应当立个存折将它们存起来一样。即使没有机会得到回报，也是一次心灵的感动。可以说，你每帮助别人一次，你就有可能建立起一种关系，或一种新的网络。这种新的关系或网络，就有可能给你带来新的机会。热情助人，广结善缘，既是每一个秘书的为人之本，也是工作之本。
帮助别人也就是帮助自己，这是一个很简单的道理。前几天，电视里报道了一个带领村民共同致富的村长。他每年都要买很多的优良玉米种子送给他的邻居。记者问他为什么要把优良的种子送给邻居，他说：“风会将成熟玉米的花粉从一块地吹到另一块地，如果我的邻居种的是质量不好的玉米，那么杂交花粉就会使我的玉米的质量不断蜕化，所以，我种优良玉米，就应该帮助我的邻居也种优良玉米。”
作为秘书，你必须有这么一个爱心存折，使你有能力和本钱去应付各类的突发事件。如果你没有这么一个爱心存折，或有这么一个存折而上面的积蓄不多，那么，当你面对上司交给这种突发事件的时候，你往往就叫天天不应，叫地地不灵。
第一部分 三月第11节 开飞机的小男孩
五月某日
过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人感到生活是那样的美好。
五一节前，头让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个由台湾人举办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。
今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。
“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，就在听别人说话，所以，就认为‘听’是一种很容易的事？”
台湾老师大声地问。
“是。”后排有几个男生回答。
“不！如果要做到既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”
台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说——
“我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。
“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。
“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。
“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。
“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……’
“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑？”
老师指着坐在前排的一个男生问。
“我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。
“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。
“因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德；第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。”
“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中央，大声地问全班同学。
“同意！”有许多人回答。
“也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？”
听老师这么一反问，台下没有几个人说“是”了。
“不！”
老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！
“不！你们一点也没听懂！一点也没听懂！”
教室鸦雀无声。
“当时，这位主持人并没有笑。”
老师的情绪很快平静下来。
“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：‘你为什么要一个人跳出飞机？’
“杰克回答说：‘我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’
“‘我要回来！’这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思？！”
我们既感到震撼，又感到豁然开朗。
“连一个六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为‘听’是一件很容易的事吗？”
老师指着前排一个戴眼镜的女生问：“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话？”
可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。
“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。”
台湾老师早已换成一副亲切的面孔，笑着说：“另外，如果你是在进行商务谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理；相反，你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人。”
台下有几个男生笑了起来。
“但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗？”
真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病——不论是在接受上司指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。
如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢？想想真可怕！
“在与上司或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。”
课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方说话的时候，要注意力集中，不要老想别的事情。
“在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。”
老师的幽默，引起台下一阵哄笑。
“另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。”
老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。”
台下许多人笑起来了。
我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。
我们每个人从小