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第四部分：职场成功的10大习惯32要事第一
分清轻重缓急
把握好时间的宽度和深度
［特别提示］
分清轻重缓急——职场成功者们在这方面的好习惯是能够定期制定阶段性工作分类，按年、季、月、周、日等不同阶段，确立相应阶段的A、B、C、D类工作。在工作排序上，总是以A类工作为先，一定要做完A类工作再做B类，以次类推。这样做的最大好处就是你总是在做最重要的工作！你的效率能不高吗？
把握好时间的宽度和深度——时间对于每个人来说长度是相等的，但宽度和深度却是不同的。规划好、使用好每天的86400秒是区分人生得失的两大关键之一（另一个关键为人生的角色扮演）。
3分钟即兴论述题之三十二
时间最不自私，给任何人都是24小时；时间也最自私，任何人都不足24小时。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出你在时间管理方面的成功心得。
请找出你在时间管理方面尚需完善之处。
题目：（请您拟定）
有一天，动物园的管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了。于是他们开会讨论，一致认为是笼子不够高造成的。所以，他们决定将笼子的高度由原来的10公尺加高到20公尺。但是第二天袋鼠还是跑到外面来了，但是他们仍然认为是笼子的高度问题，于是又将笼子的高度加到30公尺。
洠氲剑桓籼焖蔷尤挥挚吹酱笕艿酵饷胬戳耍谑枪芾碓泵谴笪粽牛龆ㄒ徊蛔龆恍荩拥母叨扔旨拥�100公尺。
一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊。“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说，”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！”
点燃你的思考：
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职场成功者的十大特质之二
高标准要求自己——赢在内心，成在心性！
第四部分：职场成功的10大习惯33善于沟通
沟通的含义
沟通的目的
沟通的原则
沟通的技巧
［特别提示］
沟通的含义——凭借一定的载体（书面、口头），把一定的信息发送给接收者，进行传递并获得理解的过程。
沟通已成为我们生活的重要组成部分，事实上，我们大多数人花费10％～75％的工作时间，以书面的、面对面的或打电话的形式进行沟通。而在交流中，80％是以语言即说的形式进行的。那么，说什么以及怎样说，就是我们成功沟通的关键。有些专家经过调研发现：一个职场成功者的成功因素至少75％是依靠沟通能力，其他能力占25％。
沟通的目的——寻找交集，达成共识。在双方根本利益一致的前提下，若双方具体利益不一致时，充分理解对方的观点、意见则是沟通的首要目的。真与善是沟通的基础。
沟通如呼吸空气一样自然，但并非顺利；准确地表达应是：沟通很普通，但非常有效的沟通却很难。因为人与人的交往，误解要大于理解。沟通需要敞开心扉。
沟通的原则——包括少说（20/80）法则、听完再说（勿打断）、多问少说、听后意思确认4大基本原则。
沟通的技巧——有效沟通是由有效提问、有效倾听、有效表达3个方面组成，所以沟通的技巧主要包括这3个方面以及有效解读对方的肢体动作4个方面的技巧。
（1）有效倾听的5种技巧：
①用自己的话解释：例如，“我是这样理解你的意思的……”
②反射感觉：“你的意思是这类产品会成为滞销货，对吗？”
③大胆假设（建议）：“我是否可以这样推断，如果我们真的结盟（合作），不用半年的时间，就可占领这个市场，到那时，20％的市场利润就是我们的，是这样吗？”
④概括反馈：“你的意思，我若没有听错的话，总共有三点，一是……二是……三是……是这样吗？”
⑤综合概括：“非常感谢你对我们产品的这些忠告，你的忠告首先让我进一步清楚了我们产品的三大特点，同时，也让我更清晰了我们进一步合作的步骤，你看是否按这样的三步来走，第一步……第二步……第三步……是这样吗？”
（2）5种不恰当的倾听行为：一是打断对方谈话，二是走神，三是只听结果、不注重过程，四是只听自己感兴趣的话，五是不合宜的肢体动作。
（3）有效倾听的5种表现：一是眼神要关注对方，体现全神贯注、聚精会神；二是重点之处做记录或复述；三是关键点进一步确认；四是经常使用特殊的语汇“喔，嗯，很好……”五是在结束交谈时，复述重点并表示感谢。
（4）有效提问的3个原则：一是感受对方（全面观察着装、发式、语态、体态、环境布置等），二是肯定、赞同他人的合理之处（好处、优点等），三是找出双赢的做法。
（5）有效提问的14个技巧：
①设计好问题。
②初次拜访顾客在询问目标问题时先勾大貌，再勾细节。
③提问过程中多提对方名字并带上职务。
④每次提问只提一个问题（留给顾客恰当时间思考）。
⑤封闭式问题少用（非重要时刻少用）。
⑥封闭性问题不要提太多，容易使对方心理产生防范。
⑦不要提涉及个人隐私的问题或使人产生压力的敏感问题。
⑧提问的间隙最好隔3到5秒钟（用这一时间做概括性总结、换肢体动作、表示赞同）。
⑨初次见面从拉家常式的旁敲侧击进入正题：“经理，我注意到您书架上的高尔夫球奖杯，您一定在这方面很有造诣，请您谈谈成功经验，好吗？”扮演好一个倾听者，语气、语调、着装、正确的肢体动作（不要抽烟）。
⑩对顾客难以回答的问题要注意替他保留面子，避免尴尬局面。“很抱歉，我不应该提这个问题，你的专业是什么……而我的是……这个问题我应该问这方面的技术人员，还是让我们再回到刚才的话题吧！”
不要提有明显答案、华而不实的问题。
在没有完全得到重要信息前，要顶住诱惑，不要向你的顾客提及关于自己产品的情况。提问的目的（目标、动机、需求）是研究如何满足对方的需求。
使用乐观、支持性说明鼓励顾客继续谈下去，并诱导顾客进行下次会谈：“您向我提出这些要求，我会制定一个双方满意的方案，并找一个合适的时间向你通报。”
提问的时候不要漫不经心，要摆出一副迫切要找出对方需求动机的样子，以显示自己的真诚。同时要自信，特别要注意不要有颤动、沙哑的声音。
3分钟即兴论述题之三十三
成功的一个重要因素就是懂得如何与人相处。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出一个因谈话而使别人误解你的案例，并说明原因。
请找出现阶段你急需提高的沟通技巧，然后开始锻炼。
题目：（请您拟定）
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。
铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只小小的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
点燃你的思考：
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职场成功者的十大特质之三
做事比对手更努力——成功就是比你的对手更快更好地提供能满足顾客需求的东西！
第四部分：职场成功的10大习惯34注重合作
合作是成功的最快捷的方法
明确个人的缺点与不足
吸纳能弥补自身短处的合作人进入你的团队
有效激励正式和非正式的合作人
［特别提示］
合作是成功的最快捷的方法——在你个人成长的道路上，通过合作组建一个团队或一个系统，这是成功的最快捷方法，因为单靠你个人的力量绝不容易成功。
明确个人的缺点与不足——尽管你很优秀，但如果你能把可以弥补你缺陷的高手拼入你的展示面当中，你就如同钻石一样，所有的刻面都会折射出无比炫目的色泽，并由于这种组合更加放大了钻石整体的璀璨。
吸纳能弥补自身短处的合作人进入你的团队——需要吸纳的合作人的类型是由我们的缺点不足以及欠缺的资源而定。因为只有弥补你“缺陷”的人，才能帮助你克服由于能力和资源不足而产生的障碍。这些人的来到都源于你的使命和个人的梦想（远景）。
有效激励正式和非正式的合作人——再也没有什么比找对合伙人且建立有效的合伙关系可以加速你的成功了。所以，你必须学会有效激励你的正式的和非正式的合伙人。
激励合伙人的最佳方式就是基于尊重基础上的信任和必要的金钱。不管你是给予爱或是接受爱，它比生命中的其他力量或要素更能提升你的表现。在与合伙人相处的过程中，我们都很少用