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领取月薪的主管要确保自己负责的装修队能够高质量地完成工作，并对那些新来的计时工进行指导。只有那些经验丰富的熟练工人才可以按件取酬。公司还设立了一种新的员工职位晋升制度，把他们的收入和培训、业绩以及领导能力进行挂钩。那名专栏作家后来又在《西雅图时报》发表了评论。他认为瓦艺公司“并没有延袭这个行业的不良传统”，它已经“在一步步地改善自己的业务质量，并成功扭转了局面。这太棒了！”瓦艺公司还非常注重帮助员工在工作之余提升业务技能。屋顶装修是一项艰苦的工作，因此来这儿做事的人大都出身贫寒。道格解释说：“我们的有些工人是在艰难的家境中长大的。许多人很怕表达任何情感。当我走到他们身边问候他们的时候，心想或许他们从未被拥抱过。有些人还有酗酒的问题。”道格承认，“当公司取得成功后，我允许自己疯狂一点，买回漂亮的玩具、房子、汽车等等。但我渐渐意识到这不是真正的快乐。
我想起小时候和家人在一起的日子。在学校和教堂———那里才是快乐的源头。我们的公司在日益壮大，我要找到一个更理想的方法对待员工，鼓励他们进步。”道格开始为自己投资，他不仅博览群书，还参加各种研讨会。他发现了一个充满智慧的世界，这个世界向所有渴求者敞开大门。“这让我反省很多事情。格伦和我并不认为公司仅仅是一项资产，它是一个由人组成的集体。我想或许我们能够帮助其他的人好好地审视自己的人生。我们这样做不是为了改变他们，只想让他们知道在自己的生命中可以有许多选择。”瓦艺公司开始积极投身于社区公益事业。一位老妇人的屋顶年久失修，再也经不起狂风的肆虐。公司得知后很快帮老人换掉屋顶，并把她的院子打扫干净。当然，公司并未忽略自身的员工社团，不仅在员工中开展竞赛，鼓励他们参加社区义工活动，还帮助他们摆脱对酒精和药品的依赖，确保他们安全工作，积极实现个人目标。“其实这就像你偶尔送花给自己的太太或女朋友一样简单。”道格说，“如果工人们愿意和我们谈心，我们可以讨论任何事情———毒瘾、亲情、婚姻、孩子。”每个装修一新的屋顶都是公司的一笔“遗产”。但道格认为，“最重要的将是我们留给孩子们的做人的道理”。很快，瓦艺公司的墙上就贴满了振奋人心的口号和反映员工工作成果的图片。
在别的屋顶装修公司你是看不到这些东西的。但道格还是感觉缺少一点什么。他说：“好像齿轮还未完全合槽。应该说，有２０％的员工真正理解了我们的事业并已经加入进来，但是另外那些人还在观望。”这个时候，公司管理层听说了派克街鱼市的故事。因为西雅图离公司并不太远，所以他们决定一起去那里看看。大家都可以感觉到那里良好的工作氛围，但是谁也不明白这种氛围是怎样形成的。讲解人的话提醒了他们———每天、每时、每个渔贩都会选择对自己工作中的行为和态度负责。公司的领导很快就发现：渔贩和自己公司里的工人有共通之处———通常都是一些年轻的小伙子在从事一些几乎无人问津的工作。但是渔贩们通过态度创造的力量神奇地改变了工作环境。
鲍勃·德亚顿解释说：“这真是触及了我们问题的核心。我们常常要和那些恶劣的天气搏斗，有时寒冷刺骨，有时又酷热难当。难道每天都必须愁眉苦脸地度过吗？”工人们听完渔贩的故事，会轻松愉快地走出鲍勃的办公室。鲍勃告诉我：“他们会迫不及待地回到工作岗位上。我也突然意识到自己该做哪些事情。”每当拉斯·维索迈尔看到那些忙得不亦乐乎的渔贩，就会想：“他们正在对我言传身教呢。”对于像布雷恩·马歇尔这样的工人来说，这就是他们一直期待的东西。他说：“我从小就梦想成为一个积极进取的人。小时候，我的继父是一个消极的人。有一天我站在他的面前，对他说，‘你总是对我没有做到的事情大加指责，我受够了。你从来不懂得称赞一下我的努力。’”布雷恩在自己的前门贴上“选择你的态度”几个字。他说：“每天一走出家门，我都会下意识地选择好自己的态度。有时，车开到半路我才会清醒过来，但是我的态度已经开始‘起作用’了。”但是瓦艺公司的员工很快就发现：每天把那些看似浅显的道理付诸实施却并没有那么简单。在最初的一次关于如何改进工作的讨论中，有一名女士宣称：“你不可能每天都选择一种良好的态度！”作为会议主持人的鲍勃·德亚顿不得不对她的坦诚表示赞赏。他对其他员工说：“这是实话。但你的确在无意中选择了你当天的态度。”鲍勃开始与工人们分享自己的心得，“我从书上得知，要培养一种新的习惯，你必须坚持做那件事情２１天。有些事情嘴上说说很容易。但没过几天，你又会回到自己的老习惯里。
第四部分 选择你的态度创造意识
为了使自己每天都能记住，我在闹钟旁边放上一张字条，上面写着‘选择一种态度’。”他还让员工闭目沉思：“如果你将被提升，需要找人接替你的工作，想像一下什么样的人会是最佳人选？他们应该什么时候上班？他们需要做何准备？他们会怎样谈论别人？他们的工作完成得如何？现在睁开你的眼睛，扮演那个角色吧。如果你能做到的话，你就是最称职的。”整个公司的人都开始试着通过选择的力量来改变自己的生活。办公室主任莉萨·富兰克林说：“每天早晨上车的时候，我都会很快地想一想今天要做些什么。我会问自己‘我为什么去那里？我要去干什么？什么事情对我最重要？’有时候，你可能会一边喝着当天的第一杯咖啡，一边和别人闲聊。如果你毫无准备，或者你的脑子还处于混沌状态，就可能会失神犯错。因为你的反应并未处在最佳状态，或者说不是特别灵光。”良好的态度很快就会感染所有的人。鲍勃说：“现在，每天早晨我能够心情愉快地给工人们分派任务。在以前，我会对此心怀畏惧。那里有６０～７０个装修工人———大多数人都长着一张红脸膛，满嘴都是你想像不出的脏话。但现在不同了，每个人进来以后，都会彼此拍拍肩膀，道声‘早上好’。
这很有趣，就像参加朋友的聚会一样。”瓦艺公司的员工逐渐认识到：一种好的态度固然重要，你还应该与他人分享。鲍勃解释说：“以前，我们总是戴着一副死气沉沉的面具早早地来到公司，然后马上钻进自己的办公室开始工作。我们甚至不会留意一下其他的同事，哪怕只是随意地打个招呼。”鲍勃·德亚顿就是那种公司文化中的典型代表。他回忆道：“我会坐在自己的办公桌前，按照计划工作，如果有人想问我什么问题或者需要什么东西，我会说，‘现在不行！没看见我正忙啊！’我基本上连想都不想就让他们离开，甚至很快就忘记了他们曾经来过我这里。”但是，当鲍勃看到派克街鱼市的渔贩们那么全心投入地为顾客服务时，他开始意识到自己的行为是多么的错误。“我必须向很多人道歉。想想看，对同事说声‘早上好’并不会耽误自己多少时间。我也开始明白，我朝一个新同事走过去并和他握手、然后对他说‘你好，欢迎你’的这个举动意味着什么。”人力资源部主任海蒂·麦凯格说：“鲍勃真的变了。他过去很爱发脾气。但现在他肯为别人抽出时间，了解对方的需求，并且成了一个好的‘教练’。”鲍勃说：“今天早上我告诉一名员工，他过于关注自己的工作，以至于和别人擦肩而过时连招呼都没有打。
我告诉他，‘你得了鲍勃·德亚顿综合症，和原来的我一模一样。’他坐下来静静地想了一会儿，然后对我说，‘你说得太对了，因为我以前也对你有同样的感觉。所以，那时候我不敢接近你。今后我会多花一些时间和别人相处。’”瓦艺公司质量控制部的办公室设在一间重新装潢过的活动中心里，后面有一个游泳池。每天清晨，员工们都会在咖啡的香味和施鲁斯伯里式的问候声中开始新的一天。雷·施鲁斯伯里是质量控制部主管。他这样介绍自己：“我是一个乐观的人，而屋顶装修工———你知道，都是一些言行粗鲁、又有些固执的人。所以如果我看见有人不像我期待的那么快乐，我就会直呼其全名，比如‘早上好，鲍勃·德亚顿！’”鲍勃说：“这个家伙每天从我身边走过的时候都会对我说‘早上好，鲍勃·德亚顿！’我也会向他报以会心的微笑。我们觉得我们大家都应该试试这种方法。还有那么多的员工我们叫不出全名，这真是一个帮我们认识他们的好机会。”瓦艺公司的员工还是和以前一样勤勉地工作，他们只不过找到了一种快乐工作的方法。安装调度员蒂姆·奥布赖恩告诉我：“我们那里有一只填充玩具鱼。一位有文身的同事为鱼穿了耳洞，还在鱼身上画刺青。
前天，当我同时接听两个电话的时候，一位同事走进我的办公室，她一言不发地把那条鱼放在我的桌子上。她从早到晚要为我转接很多电话，所以知道我那天到底接到多少个。她的这个举动无疑让我开心极了。虽然对她来说这只是小事一桩，却使我顺利度过了那段紧张的时光。”在屋顶装修工中还有更多制造快乐的方法。布雷恩说：“我们不再用射钉枪互射钉书钉。大多数时候我们会