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“理由很充分！”我表示赞许。
“这就是价值观的特点。即使是在你最困难的时候，也决不能放弃价值观，否则它就不 是价值观，而是一时兴起的一句口号，是权宜之计。”
第一部分第2节 追寻松鼠的精神（4）
“那么，价值观是管理者确定的，也许他们就此还经过了一番协商。所以就像你所说的 ，价值观才是真正的老板。”
“价值观必须是老板，”安迪回答说，“如果你的价值观不是老板，那么同心协力这个 目标就永远实现不了。”
安迪接下来所说的话非常重要，他说：“现在让我们来总结一下。刚才你说过，‘价值 观是管理者确定的’。价值观与目标两者的确定方法不同。目标在你宣布的那一分钟，甚至 那一秒钟，就已经确立并成为事实。但是价值观不同，你可以随心所欲地宣布一项价值观… …但是，只有在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观 。目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终；目标可 以改变，价值观则是可以供你依赖的磐石。
祖父曾经说过，‘磐石即使在湍急的水流中也岿然不动，鹅卵石却随着水流而不停地滚 动，即使你把它叫作磐石’。”
我由衷地称赞他祖父的睿智。安迪笑着说：“他是我认识的人里面最聪明的一个。但是 ，像大多数的聪明人一样，他的智慧也是从别人那里学来的。我想，磐石和鹅卵石的这个比 喻，他是从他喜欢的诗人曼利·格兰特那里学到的。我去拿那首诗给你看。”
安迪从他的小木屋里拿出一本书，书里有好几个地方都做了标记，他翻到其中的一处， 让我看了下面这首诗：
中流砥柱还是随波逐流
磐石是中流砥柱
鹅卵石则随波逐流
称鹅卵石为磐石？为它们树立坚定的目标？
鹅卵石依然随波逐流
两者的区别不在于名字，也不在于目标
而在于它们做什么，怎么做
石头的大小决定了它们的不同，而你的道路要自己选择
你是磐石还是鹅卵石？你要做中流砥柱还是随波逐流？
曼利·格兰特
《大地之歌》
我们看完以后，安迪把书放回小木屋，然后就开始在里面整理东西，留下我自己在木屋 外面，回味我所学到的一切。
现在，我已经知道什么是松鼠的精神了，那就是有价值的工作，它又包含了以下三层含 义：
重要性
指向共同的目标
以价值观为动力
暮色渐渐笼罩了我们所在的这一片林中空地，我还在不停地思索：如果松鼠的精神能够 指引我们团队里的每一个人，那么我们工厂将会发生多么惊人的变化！
带着这个希望，我们关上小木屋的门，向沃尔顿的方向出发了。
驶入高速公路以后，我仿佛再次看到厂里的1 500户人，他们都寄希望于我如何理解安 迪所教给我的一切，并将它们在厂里付诸实施。我感到压力重重、困难重重。但是这时我还 不知道，当我开始喊出那些依赖我的人的名字，认出他们的面孔以后，我的感觉会更糟糕， 简直糟糕透了。
安迪很快就把我送回了工厂，我一边把他的头盔还给他，一边问：“你说过，让每一个 人都遵循共同的价值观是领导者的责任。但是这不适用于我所设定的目标，我怎么才能让人 们都支持我设定的目标呢？”
“这个问题问起来容易，回答起来却很困难，”安迪说，这时候他已经把摩托车熄了火 ，“你越是接近同心协力这个目标，你所需要的信任度就越高。因此你所需要的就是：信任 。随着彼此之间越来越信任，他们也会越来越支持你所确定的目标。”
“要让这里的人信任管理阶层，一定不是一件容易的事。”我伤感地说。
“的确很困难，但也并非不可能，”安迪说，“我发现，我无法命令人们去支持我定下 的目标。虽然我可以要求他们遵循一定的价值观，但是我无法让他们承诺一定实现那些目标 。我所能做的就是让他们明白，他们将如何从中获益，从而获得他们的支持。”
“现在我明白了，为什么在你的车间里实现同心协力这个目标花费了你五年的时间。”
“是的，这不是一蹴而就的事情。你必须给大家足够的时间来适应。而且，就像我刚才 说的那样，你必须乐于向大家解释，那些目标有什么重要性，然后实事求是地告诉大家，他 们将如何从中受益。你一定要牢牢地记住这几个字：实话实说。
就像在法庭上作证的时候，你必须发誓要‘说出真相，所有的真相，绝无任何虚言’一 样。你必须诚实。这就是我们所要探讨的问题，而且是一个至关重要的问题。”
稍作停顿之后，他补充道：“这不仅仅是说到做到的问题，你必须从一开始就与大家坦 诚相待。”
然后安迪说，实话实说和绝无虚言是一回事，但是，毫无隐瞒地说出所有的事实则是另 外一回事。
“管理者总是假装信息非常敏感，所以很多事情都秘而不宣，以此来控制局面。这一点 从维护他们自己的权力来说很重要，但是却无法获取人们的信任。如果你希望自己的团队同 心协力，你必须将真相和盘托出，换句话说，就是让每一个人都掌握所有的信息。”
我很快就意识到，要推广安迪教我的理念是如何困难。上任伊始就对大家开诚布公地说 出一切实情，对我来说更是一个棘手的问题。在工厂这种举步维艰的情况下，要想做到既不 隐瞒事实、保留我的个人意见，又不粉饰太平，实在是太困难了。
“我一定说实话，”我对他承诺，“但除此之外我还能做些什么？”
“所有的一切都是以信任为中心的。除了要做到对大家开诚布公以外，你还要把队员的 福利放在首要的位置。在精加工车间，我们一直约法五章。首先，我们要保护车间里每一个 人的健康、安全和福利。”安迪说。
“这一点很有意思。在总部，我们总是把盈利放在首位，即如何回报我们的股东。”
“啊，没错。总部，臭鼬之家，”安迪笑着说，“在我们的约法之中，根本没有盈利这 一条，甚至任何没有一条是接近投资回报率的。我想，如果你能把最基本的事情做好，那么 其余的一切都会自然而然地向好的方向发展的。”
“必须这样做，安迪。在总部，我们将总收入的14％作为生产成本。你们的盈利多少取 决于低于预算成本多少。你们车间是公司的一个金矿。”
第一部分第2节 追寻松鼠的精神（5）
“它并不总是这样。以前，我总是根据财务报告来管理我们车间。因此，我总是被我们 的废料率、材料超时成本分析报告等诸如此类的琐碎事情而困扰。我现在甚至都记不得，那 些事情应该是怎么样的。不要误会我的意思。财务报告中有很多有价值的信息，你必须从中 了解公司的进展情况如何，你必须与你的队员分享这些信息。在我的车间里，你已经看到那 些表格和各种关于数字的图表了。但是我发现，你不能只看这些数字。你不能把工作看作零 星而孤立的工作。”
安迪再次停顿了一下，然后又给我上了重要的一课：“根据数字来经营一个公司，就好 像打篮球的时候不看篮球而盯着记分板一样。如果你想要获得成功，一定要把最基本的事情 做好，其中首要的就是员工。”
说完这些话以后，安迪跨上了他的摩托车，但是我不打算现在就让他走。因为我还有很 多问题要问他，我需要他的答案。
“那么顾客呢？为什么他们不在你的约法之内呢？”我追问道。
“顾客仅次于员工。任何一个组织的工作，都是为了满足顾客的需要。但是任何一个组 织生存的理由，首先是为了工作于其中的人，以及他们所生活的社区。
“为了获得他人的信任，你要做的事情很多，但是我已经教给了你其中最重要的两个方 法，即实话实说和把员工放在首位。只要你做到了这两点，其余的事情自然就一顺百顺了。 ”
“获得人们的支持可不是一天就能实现的。”我总结道，这句话既是对安迪说的，也是 对自己说的。
“的确如此。尽管有捷径可循，那就是恐吓。受了惊吓的人会尽快抓住任何一个援救方 案，但是他们同样会很快放弃对这一方案的支持。虽然我们的时间不多，但是我仍然认为这 样开始不太恰当。”
“我同意你的看法，”我说，“那么我应该从何下手呢？”
“我也不知道，”安迪回答说，“当初，我先找了六个人。每周我们几个人利用下班时 间聚会两次，在一起喝啤酒、聊天。当他们理解了松鼠的精神并为之振奋以后，我们就邀请 了更多的人加入我们的行列。然后，日复一日，我们的队伍逐渐变得越来越大。但是你现在 所有的时间……谁�