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办公室政治 作者:张超-第6章

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极可能使上司感到厌烦、扰乱同事工作。  

  (4)迟到  

  不管上班或开会,老是让同事苦等的人非常不受欢迎。也许你认为迟到一下没有什么大惊小怪的,那你可就错了。  

  (5)情绪化  

  人难免有情绪,但是老是把情绪和工作搅和在一起,主管可是会反感的。要是管理自己情绪的本领太差了,可看看心灵小品,或许有点帮助。  

  (6)不负责  

  每个人都会犯错,主管应该也能容忍体谅下属犯错,重要的是能否从错误中总结出经验教训,下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错,通常只要勇敢地承认,愿意负责,都能博得大家的谅解甚至尊敬。  

  (7)过分积极  

  你可能会很不解:积极难道也是一种错?其实积极是值得鼓励的,但太过分则会激起公愤。对分内的事积极绝对值得赞赏,但若积极过分,那可能招致同事的反感! 

 
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第10节 别让老板靠边站
  常言道:“伴君如伴虎”。与上司相处,你得进退有度,巧妙应对上司对你的“安排”。但在上司面前,你也不必矮人一等。与上司恰到好处的交流,只要考虑“天时、地利、人和”,即会旗开得胜。  

  所谓“天时”,就是你要把握好时机,别挑上司正在气头上时找他谈事情;“地利”是要注意场合,若是不适宜在公开场合谈论的事情,最好找机会与上司私下协商;“人和”就是你要不卑不亢地与上司相处,读懂上司的心,凡事要随机应变,主动与上司迎合,学会打“太极拳”。  

  但是,我们提倡“不卑不亢”,并不是要求你与之抗衡,或当众令上司下不了台,来挑战上司的权威。比如,当老板动怒时,你的解释往往会使老板怒气更旺,这时,你若套用《孙子兵法》中“三十六计,走为上策”这一招,绝对管用,因为你惹不起上司,但你躲得起,所以溜之大吉是上上策。正所谓“高处不胜寒”,身居高位的上司有时也有难处,也有不为人知的辛酸,你若站在老板的角度去设身处地为他着想,你肯定能找到与之融洽相处的切入点。  

  别让老板靠边站  

  上司在做决策时,往往是经过深思熟虑的,因此当他做出决策后,很需要别人特别是下属的认可和尊重。  

  作为一个下属,如果希望获得上司的欣赏,学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职位多高,你都不能忘记一点:你的工作是协助上司完成经营决策,而不是制定决策。因此,上司的决定,即使不尽如你意,甚至和你的意见完全相悖时,你也得低头顺从。  

  大多数上司都希望自己的下属充满活力与冲劲,而不会希望下属暮气沉沉,成为机器人。执行上司的决策,并不表示你是一个毫无主见的下属,也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道,表现在工作上的活力与冲劲,一定要符合上司的理想与要求。否则上司会认为你不够成熟,做事不用大脑,自然也不敢把重要的工作交给你。  

  下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。  

  “糟了!糟了!”王经理放下电话,就叫了起来:“那家便宜的东西,根本不合规格,还是原来林老板的好。”接着,王经理狠狠捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,竟写信把他臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”  

  “是啊!”秘书张小姐转身站起来:“我那时候不是说吗?要您先冷静、冷静,再写信,可您不听啊!”  

  “都怪我在气头上,想这小子过去一定骗了我,要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子,指了指电话:“把电话告诉我,我亲自打过去道歉!”  

  秘书一笑,走到王经理桌前:“不用了!告诉您,那封信我根本没寄。”  

  “没寄?”  

  “对!”张小姐笑吟吟地说。  

  “嗯……”王经理坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头:“可是我当时不是叫你立刻发出吗?”  

  “是啊!但我猜到您会后悔,所以压下了。”张小姐转过身,歪着头笑笑。  

  “压了三个礼拜?”  

  “对!您没想到吧?”  

  “我是没想到。”王经理低下头去,翻记事本:“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发往美国的那几封信,你也压了?”  

  “我没压。”张小姐脸上更亮丽了:“我知道什么该发,什么不该发……”  

  “你做主,还是我做主?”没想到王经理居然霍地站起来,沉声问。  

  张小姐呆住了,眼眶一下湿了,两行泪水滚落,颤抖着、哭着喊:“我,我做错了吗?”  

  “你做错了!”王经理斩钉截铁地说。  

  张小姐被记了一个小过,是偷偷记的,公司里没人知道。但是好心没好报,一肚子委屈的张小姐,再也不愿意伺候这位“是非不分”的王经理了。  

  她跑去孙经理的办公室诉苦,希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑:“我会处理。”隔两天,果然做了处理,张小姐一大早就接到一份解雇通知。  

  看完这个故事,你会想?这是个“不是人”的公司?王经理不是人,孙经理也不是人,明明张秘书救了公司,他们居然非但不感谢,还恩将仇报,对不对?如果说“对”,你就错了!  

  正如王经理说的:“你做主,还是我做主?”  

  假使一个秘书,可以不听命令,自作主张地把经理要她立刻发的信,压下三个礼拜不发,“她”岂不成了经理?如果有这样的“黑箱作业”,以后交代她做事,谁能放心?  

  再进一步说,自己部门的事,跑去跟别的部门经理抱怨,这工作的忠诚又在哪里?  

  如果孙经理收了她,能不跟王经理“对上”?而且哪位经理不会想:“今天她背着经理,来向我告状,改天她会不会倒戈,又跟别人告我一状?”  

  所以张小姐不但错,而且错大了,她非但错在不懂人情,更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的老板,也毕竟还是他做主。出了错,他最先承担。有面子,也该由他来卖。此外,你必须知道,老板永远是向着老板,就算在工作上对立,在立场上也一致。  

  一个不忠于自己上司的职员,很难得到别的上司欣赏。当你卖面子,表示自己有办法,偷偷把自己公司的消息,告诉别人,即使他得了好处,也不会尊重你,只可能窃笑说:“这人最没城府,以后找他下手。”  

  办公室是一个团体,作为领导,一定有其管理原则,有他的经营目的。下属的责任,就是要在这一管理原则下,让自己的工作做得更好,这样才能协助上司完成经营目标。  

  如果每个人都认为听从上司的话,顺着上司的意思去工作,就是逢迎、拍马屁,而只按自己的想法去做,那么这个办公室将会成什么样子?没有统一的经营观念,没有制度的约束,做什么事情都是各人随心所欲,不用想也知道,用不了多长时间这个公司就会垮掉。  

  下属一定要把这个问题搞清楚,这样你才能跟上司和谐相处。 

 
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第11节 读懂上司的肢体语言
  《人际沟通学》认为:“一个人的目光能表达1000句话。”心理学家也认为,眼睛是心灵的“窗户”,它能作为武器来运用,使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为,在表示反感和仇恨时,瞳孔缩小,还露出刺人的目光。相反,睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级,权力与依赖的关系外,还能揭示出更多的东西。  

  上司说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你;上司从上到下看了你一眼,则表明他开始对你注意;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司友好地、坦率地看着你,甚至偶而眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势;上司只偶尔看你,并且当他的目光与你相遇后即马上躲避,这种情形连续发生几次,表明这位上司对你缺乏自信心。  

  肢体语言专家们认为,和眼睛一样,嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时,意味着放松和大胆,“嘻嘻”的嗤笑,是幸灾乐祸的表现,而“嘿嘿”笑时,则意味着讥讽、阴险或者蔑视,这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。  

  精神学家认为,手势、表情丰富的领导,是容易冲动、特重感情的人;但如果某人手势做得太夸张,那么他就是个敏于对外界作出反应,容易受别人的影响、很苛求的人,是个软弱的领导人。  

  心理学家认为,有许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界,了解他所说的是否就是他的真实想法。  

  双手合拢,从上往下压,表明上司想使其内心平静下来;双手叉腰,双肘向外,这是古典体态语,象征着命令式,同时也意味着在与人接触中,他是支配者;当上司舒适地向后靠,双手交叉在脑后,双肘向外,这是自负的表现;当上司伸出食指,则表明他是支配者,有进攻性;当上司的双手平静地放在背后时,则表明他具有优越性;当上司拍拍你的肩后部时,表明他真诚地赞许你;如果上司拍拍你的肩前部时,或从上往下拍,则表明上司倨傲而又显示宽容,这些动作表明他是支配者;两个食指并在一
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